9/12 publicerade Aftonbladet artikeln; ”Helt sjukt Onoff”. Journalisten Arne Höök lyckas dessvärre få med en rad felaktigheter i artikeln. För att du inte skall oroa dig i onödan vill vi här klargöra hur det egentligen ligger om du har försäkring hos oss.
Faktafel 1
I samband med att journalisten skriver om produktförsäkringar, inflikar han: ”På Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, fick de sex stora kedjorna Onoff, The Phone House, Siba, Elgiganten, Expert och Media Markt 1 090 anmälningar 2007-2009”. Man förleds att tro att dessa anmälningar skulle handla om försäkring.
Men sanningen är att dessa 1 090 ärende gäller hemelektronik, inte försäkring. Moderna Försäkringar har under 2009 hjälpt mer än 25 000 kunder med skadade produkter. Av våra 25 000 skador har ARN bara haft synpunkter på 1 skadeärende. Men även om det bara är promille av våra kunder som klagar så är vi naturligtvis inte nöjda, vårt mål är att alla kunder skall vara nöjda när vi reglerat deras skada...
Faktafel 2
Journalisten skriver ”Ofta visar sig försäkringen värdelös när skadan är framme”. Sanningen är snarare precis tvärtom - 9 av 10 kunder som söker hjälp för sin mobil oss hos får sin produkt reparerad eller utbytt. Vi har hittills i år har vi ersatt över 4 200 mobiltelefoner på försäkringar tecknade hos Elgiganten, räknar man in alla produktkategorier hjälper vi fler än 2000 skadedrabbade kunder varje månad.
Faktafel 3
Vidare beskrivs kunden Simon som handlat på Onoff och är missnöjd med att den försäkring han köpt enbart täcker stöld och inte otursskador. Det lustiga här är att det är precis tvärtom, försäkringen täcker otursskador, men inte stöld, vilket klart och tydligt framgår på Onoffs hemsida. Försäkringsgivare för denna försäkring är Solid Försäkringar.
Allmänna Reklamationsnämnden ställer sig bakom Moderna Försäkringar
I artikeln beskriver journalisten Arne Höök ett speciellt fall där kunden Mikael fått in olja i sin mobiltelefon. Som alla försäkringar styrs även produktförsäkring av ett villkor, försäkringen täcker mycket, men inte allt. En försäkring som täcker precis allt, skulle bli orimligt dyr. Vi vill erbjuda omfattande trygghet till vettiga priser.
I det beskrivna fallet hade kunden ingen som helst uppfattning om vad som fått hans mobil att sluta fungera, han trodde att det rörde sig om ett reklamationsfel, dvs. ett fabrikationsfel. När mobilen kom in till service upptäcktes olja eller liknande över hela kretskortet, och delar på mobilen. Trots flera samtal med Mikael för att han skulle kunna ge en rimlig förklaring till hur oljan kunnat komma in i telefonen, kunde han inte ge en förklaring.
Vi behöver en trolig skadehändelse för att kunna ta ställning till om skadan täcks av försäkringen eller ej, eftersom det inte gick att hitta en skadehändelse kunde vi tyvärr inte ersätta Mikael. Då vi gärna ville se om det trots allt fanns möjlighet att ersätta kunden inom ramen för villkoret, tyckte vi att det var bra att ärendet prövades av Allmänna Reklamationsnämnden. Tyvärr ansåg de att kunden inte hade rätt till ersättning eftersom det inte fanns någon ersättningsbar skadehändelse som förklarade hur oljan kommit in i telefonen.
Så här fungerar det
För oss är det av största vikt att kunden blir nöjd med sitt Trygghetsavtal och får rätt information vid köpet. Säljarna i butik får därför utbildning och certifiering för att sälja försäkring, dessutom får kunden alltid med sig försäkringsbroschyr med information och fullständiga villkor.
Snabbfakta
Varken reklamationsrätten eller garantin kompenserar dig för skador genom olyckshändelse, åsknedslag, tapp eller vätskeskador, det gör däremot Trygghetsavtalet/produktförsäkringen.
- Trygghetsavtalet ger en förlängd trygghet efter garantin och reklamationsrättens slut. Vi erbjuder skydd upp till 5 år. När det gäller reklamationsrätten är det viktigt att komma ihåg att det efter de första 6 månaderna är upp till kunden att bevisa att felet var ursprungligt.
- Hemförsäkringar ger bara skydd för otursskador om du har ett s.k. Allriskförsäkring/Drulleförsäkring. Du måste i de flesta fall betala självrisk (ofta 1500-2000 kr). När ersättning från hemförsäkring ska räknas ut drabbas du även av ett så kallat åldersavdrag om produkten är 1 år eller mer. Med Trygghetsavtalet betalar du inte självrisk för någon annan produkt än mobiler (295 kr) och du drabbas aldrig av ålderavdrag. Visste du att när hemförsäkringen ersätter en skadad laptop/PC drar man ofta av så mycket som 50% av värdet redan efter år 1?
Vad får du ut från hemförsäkringen om du spiller kaffe över datorn?
Ersättning från hemförsäkring kräver att du har tilläggsförsäkringen allrisk/drulle som täcker otursskador. Vätskeskadad dator kan sällan repareras utan måste bytas ut.
Inköpspris för 18 månader sedan: 12 000 kr
Pris för motsvarande dator idag: 8 000 kr
Åldersavdrag, 50%: 4 000 kr
Självrisk: 1 500 kr
Din ersättning: Endast 2 500 kr
Skulle du haft Tygghetsavtal hade du fått din dator utbytt mot en ny motsvarande dator utan att betala en krona i självrisk eller åldersavdrag!