Konsumentverket: Produktförsäkring lönar sig

Sedan hösten 2008 har Konsumentverket och Finansinspektionen genomfört en kritisk granskning i form av tre undersökningar gällande produktförsäkringar i hemelektronikbranschen.

Efter noggrann granskning hittades inte mycket att anmärka på, myndigheternas slutsats är att produktförsäkringar i allt väsentligt fungerar väl, man konstaterar att produktförsäkringen ger ett ökat skydd jämfört med hemförsäkring och garantier, att skaderegleringen fungerar och att försäkringen håller vad den lovar.

Viss kritik riktas däremot mot att försäkringen kan tecknas för mer än ett år i taget, vilket inte uppfattas vara i enlighet med Försäkringsavtalslagen. Vi på Moderna håller inte med om detta, utan anser att det är till nytta för kunden att kunna teckna försäkring för mer än ett år eftersom skadorna ofta kommer senare. Kunden har vid varje årsförnyelse rätt att avsluta sin försäkring.  Undersökningen uppmärksammar även den certifiering som gjorts av butikssäljarna och att informationsmaterialet förtydligats efter synpunkter från Konsumentverket.

Modernas senaste Nöjd Kund Index undersökning visar att 8 av 10 s kadedrabbade kunder är nöjda eller mycket nöjda med Trygghetsavtalet och den hjälp de fick.

84% kan tänka sig att teckna Trygghetsavtal igen. Siffran kunde vara högre, men då ska man koma ihåg att vi ersätter 9 av 10 skador. En stor del av avslagen beror på att kunden fortfarande har gällande garanti/reklamation som täcker skadan. Undersökningen visar att kunderna efterfrågar snabbare servicetider och detta är något som vi nu verkligen fokuserar på. Bra kan alltid bli bättre!