Skadereglering
Då du anmält en skada kommer våra skadereglerare att avgöra om skadan är ersättningsbar enligt försäkringsvillkoret. I vissa fall kan vi lämna besked dirket vid första telefonsamtalet, i andra fall tar vi in produkten till någon av våra serviceverkstäder för att avgöra om produkten är ersättningsbar och kan repareras.
Om du bor inom 50 km från en verkstad erbjuder vi hemservice på stora och tunga produkter; tv-apparater (32 tum eller mer) och andra produkter som väger över 20 kg. Vi har ett rikstäckande samarbete med högklassiga serviceverkstäder. Alla reparationer måste gå via oss, du kan alltså inte själv kontakta en reparationsverkstad och i efterhand få ersättning från oss. I samråd med verkstaden beslutar vi om produkten skall repareras eller bytas ut.
Ersättningsprodukt
Om vi inte bedömer att reparation är den bästa lösningen, får du en ny produkt. I första hand får du en produkt av samma modell och märke. Om en exakt likadan produkt inte går att få tag på, får du närmast funktionsmässigt likvärdiga produkt.
I samband med utbyte blir du kontaktad av din butik som talar om vilken produkt du får och om den skickas till dig med post eller ska hämtas ut i butik mot uppvisande av legitimation. Eventuell självrisk betalas när du hämtar ut produkten i butiken.
Självrisk
För produkter köpta hos Alina betalar du ingen självrisk vid skada. Detta gäller både om din skadade produkt repareras eller måste bytas ut mot en helt ny.